Пакет поддержки | Базовый | Стандартный | Расширенный | VIP |
|---|---|---|---|---|
| Способ обращения в ТП | веб-портал, e-mail | Телефон, веб-порта, e-mail | ||
| Приоритет | Низкий | Средний | Высокий | Наивысший |
Консультирование по установке и настройке продукта | ∨ | ∨ | ∨ | ∨ |
| Доступ к Базе знаний | ∨ | ∨ | ∨ | ∨ |
| Доступ к пакетам обновлений | ∨ | ∨ | ∨ | ∨ |
Прием предложений по улучшению продукта | ∨ | ∨ | ∨ | ∨ |
| Рабрта над инцидентами в режиме 8х5 (рабочие дни МСК 10:00-18:00) | ∨ | ∨ | ∨ | ∨ |
| Регистрация и контроль обращений на веб-портале | ∨ | ∨ | ∨ | |
| Работа над критичными инцидентами в режиме 24х7 | ∨ | ∨ | ||
| Консультирование по дополнительному функционалу продукта | ∨ | ∨ | ||
| Выделенный инженер (для проведения работ) | ∨ | |||
| Присутствие инженера на площадке заказчика | ∨ | |||
