Сертификат технической поддержки расширения ПО ViPNet IDS MC на подключение 1 IDS NS
Сертификат технической поддержки расширения ПО ViPNet IDS MC на подключение 1 IDS NS
Арт.: SC-247-IDS-MC-add-LIC IDS NS-T-G1
Сертификат технической поддержки расширения ПО ViPNet IDS MC на подключение 1 IDS NS.
Характеристики
Рейтинг: 
СТОИМОСТЬ ВЫБРАННОЙ МОДИФИКАЦИИ
750 ₽ / шт
Экономия0 ₽ 0%
Вид
  • Прямая
  • Совместная
  • -
Уровень ТП
  • Премиум
  • Расширенный
  • Стандартный
  • -
Укажите количество
+
Сумма:
Предложение не является публичной офертой!
Выгодно!
Характеристики
Производитель
ИнфоТеКС
Исполнение
Сертификат
Категория продукта
Сертификаты ТП (Дистрибутивы)
Общие сведения
Схемы технической поддержки

Описание

Базовая (Гарантия)
Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям.
Совместная Стандартная ТП
На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Совместная Расширенная ТП
На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Прямая (Авторская) Расширенная ТП
На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. 
Прямая (Авторская) Премиальная ТП
На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.


Базовая (Гарантия)

Стандартная ТП Совместная

Расширенная ТП Совместная

Расширенная ТП. Прямая (авторская)

Премиальная ТП. Прямая (авторская)

Время и способ приема сообщений*

Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00**
+ + + + +
Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00**



+ +
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00**


+
+
+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00**



+
+***
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00**




+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00**




+***
* - включая запросы через web-форму с сайта Производителя;
**- указано Московское время;
*** - выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени 

Консультирование при установке Продуктов

Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации

+
+
+
+

Консультирование при эксплуатации Продуктов

Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации

+
+
+
+
Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО.



+
+

Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты

Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя



+ +
Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов* 




+
* - данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ.

Обновление продуктов

ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте.
+ +
+
+
+
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack).

+
+
+
+
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты).

+
+
+

Закрепление выделенного специалиста службы поддержки

Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки




+

Выезд на объекты Пользователя

Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС*




+
* - не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования.

Ремонт или замена неисправного оборудования

Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость. +

+
+
+

    Премиальная техническая поддержка доступна владельцам ИТКС, построенных с использованием продуктов ViPNet, совокупная стоимость которых в ценах действующего прайс-листа составляет не менее 10 млн. рублей, если иное не оговорено договором на техническую поддержку. Услуги технической поддержки не включают в себя работы по первоначальной установке и настройке ПРОДУКТОВ в ИТКС Пользователя..

Время реакции на обращение пользователя

Критичность ИНЦИДЕНТА

Схемы ТП


Стандартная совместная

Расширенная совместная

Расширенная авторская

Премиальная авторская

Критичный 8***
4 1 0,5
Средний
12 8 4 2
Низкий 48 12 8 4
*** — указано время в часах

Уровни инцидентов

  • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
  • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
  • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.

Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

Задайте свой вопрос специалисту!
Менеджер
Ольга Кукунина
Мы заботимся о наших клиентах и принимаем обращения в любой удобной для Вас форме.
С удовольствием помогу Вам в подборе продукта или решении возникших вопросов.
Позвоните нам!
Ваш заказ готов к оформлению
Личный кабинет
Вам будет доступна история заказов, управление рассылками, свои цены и скидки для постоянных клиентов и прочее.
Ваш логин
Ваш пароль
Работаем для вас пн-пт с 9:00 до 18:00
г. Москва, ул. Барклая, д. 13, стр. 1
Интернет-магазин Комрунет
г. Москва, ул. Барклая, д.13, стр.1
+74951059152sale@komrunet.ru