Сертификат технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator IG100 4.x
Сертификат технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator IG100 4.x
Сертификат технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator IG100 4.x
Сертификат технической поддержки ПАК ViPNet Coordinator IG100 4.x
Арт.: HC-199-IG-100 -4.X (5tun) -T-G1
СТОИМОСТЬ ВЫБРАННОЙ МОДИФИКАЦИИ
31 875 ₽ / шт
Экономия0 ₽ 0%
Исполнение
  • 5tun
  • Utun
  • -
Вид
  • Прямая
  • Совместная
  • -
Уровень ТП
  • Премиум
  • Расширенный
  • Стандартный
  • -
Укажите количество
+
Сумма:
Предложение не является публичной офертой!
Выгодно!
Производитель
ИнфоТеКС
Схемы технической поддержки

Описание

Базовая (Гарантия)
Предполагает оказание помощи Производителем в рамках гарантийного срока по гарантийным случаям.
Совместная Стандартная ТП
На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Совместная Расширенная ТП
На первой линии технической поддержки выступает авторизованный партнёр. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.
Прямая (Авторская) Расширенная ТП
На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже. 
Прямая (Авторская) Премиальная ТП
На первой линии технической поддержки выступает служба технической поддержки Производителя. Объём оказываемых услуг приведен в таблице ниже.


Базовая (Гарантия)

Стандартная ТП Совместная

Расширенная ТП Совместная

Расширенная ТП. Прямая (авторская)

Премиальная ТП. Прямая (авторская)

Время и способ приема сообщений*

Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 9:00 до 18:00**
+ + + + +
Приём обращений и консультирование по электронной почте в рабочие дни с 1:00 до 20:00**



+ +
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 9:00 до 18:00**


+
+
+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в рабочие дни с 1:00 до 20:00**



+
+***
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 9:00 до 18:00**




+
Приём обращений и консультирование по телефону горячей линии в выходные и праздничные дни с 1:00 до 20:00**




+***
* - включая запросы через web-форму с сайта Производителя;
**- указано Московское время;
*** - выделенный специалист доступен по электронной почте и телефону с 9:00 до 18:00 по Московскому времени 

Консультирование при установке Продуктов

Рекомендации по процессу установки продукта в объеме эксплуатационной документации

+
+
+
+

Консультирование при эксплуатации Продуктов

Рекомендации по настройке продукта в объеме эксплуатационной документации

+
+
+
+
Диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях ПО.



+
+

Консультирование при эксплуатации ИТКС, в составе которой есть Продукты

Рекомендации по «тонкой» настройке продукта после знакомства с особенностями ИТКС Пользователя



+ +
Рекомендации по оптимизации и развитию ИТКС Пользователя с использованием продуктов* 




+
* - данные рекомендации не заменяют собой услуги по проектированию информационных систем в защищенном исполнении в соответствии с требованиями регуляторов и ГОСТ.

Обновление продуктов

ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), устраняющее дефекты, выявленные в продукте.
+ +
+
+
+
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет обновление (hotfix), а также все изменения, производимые в рамках минорной (MINOR) версии ПРОДУКТА (service pack).

+
+
+
+
ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет новые версии (изменение мажорной (MAJOR) версии, поколения) ПРОДУКТА без взимания дополнительной платы (для ПАК — только программные компоненты).

+
+
+

Закрепление выделенного специалиста службы поддержки

Закрепление выделенного специалиста для координации работ по запросам в службу поддержки




+

Выезд на объекты Пользователя

Выезд на территорию объектов ИТКС Пользователя, находящихся в ГОРОДАХ ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС*




+
* - не более 10(десяти) ИНЦИНДЕНТОВ, требующих выезда в год и не более 3 (трёх) выездов в рамках одного ИНЦИНДЕНТА, выезд осуществляется по запросу Пользователя после согласования даты выезда, в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 по времени ГОРОДА ПРИСУТСТВИЯ СЛУЖБЫ ТП ИНФОТЕКС; выезд в другие субъекты РФ возможны после отдельного согласования.

Ремонт или замена неисправного оборудования

Восстановление работоспособности (ремонт) вышедшего из строя оборудования (аппаратной платформы ПАК) из состава Продуктов Пользователя в соответствии с гарантийными обязательствами ОАО «ИнфоТеКС». Доставка не входит в стоимость. +

+
+
+

    Премиальная техническая поддержка доступна владельцам ИТКС, построенных с использованием продуктов ViPNet, совокупная стоимость которых в ценах действующего прайс-листа составляет не менее 10 млн. рублей, если иное не оговорено договором на техническую поддержку. Услуги технической поддержки не включают в себя работы по первоначальной установке и настройке ПРОДУКТОВ в ИТКС Пользователя..

Время реакции на обращение пользователя

Критичность ИНЦИДЕНТА

Схемы ТП


Стандартная совместная

Расширенная совместная

Расширенная авторская

Премиальная авторская

Критичный 8***
4 1 0,5
Средний
12 8 4 2
Низкий 48 12 8 4
*** — указано время в часах

Уровни инцидентов

  • ИНЦИДЕНТ уровня «КРИТИЧЕСКИЙ» — инцидент, при возникновении которого полностью останавливается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
  • ИНЦИДЕНТ уровня «СРЕДНИЙ» — инцидент, при возникновении которого в той или иной степени ухудшается выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.
  • ИНЦИДЕНТ уровня «НИЗКИЙ» — инцидент, не влияющий на выполнение основных сценариев эксплуатации ПРОДУКТОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, однако сказывающийся на функционировании ПРОДУКТОВ.

Уровень критичности ИНЦИДЕНТА присваивается ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ при обращении в службу технической поддержки ИСПОЛНИТЕЛЯ. Уровень критичности ИНЦИДЕНТА может быть повышен или понижен сотрудником службы технической поддержки при условии согласования этого с ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ.

Позвоните нам!
Ваш заказ готов к оформлению
Личный кабинет
Вам будет доступна история заказов, управление рассылками, свои цены и скидки для постоянных клиентов и прочее.
Ваш логин
Ваш пароль
Работаем для вас пн-пт с 9:00 до 18:00
г. Москва, ул. Барклая, д. 13, стр. 1
Интернет-магазин Комрунет
г. Москва, ул. Барклая, д.13, стр.1
+74951059152sale@komrunet.ru